單項選擇題服務質(zhì)量的最終評判者是（）。

A、服務員
B、領班
C、經(jīng)理
D、客人


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1.單項選擇題變動工作量的預測通常以（）為主要依據(jù)。

A、客房出租率
B、客房預訂率
C、超額預訂率
D、延期離店率

2.單項選擇題舞廳和多功能廳的清潔屬于（）。

A、固定工作量
B、變動工作量
C、間斷性工作量
D、常規(guī)工作量

3.單項選擇題大理石地面的清洗和重新打蠟屬于（）。

A、固定工作量
B、變動工作量
C、間斷性工作量
D、常規(guī)工作量

4.單項選擇題地毯的清潔屬于（）。

A、固定工作量
B、變動工作量
C、間斷性工作量
D、常規(guī)工作量

5.單項選擇題酒店外墻外窗的清洗屬于（）。

A、固定工作量
B、變動工作量
C、間斷性工作量
D、常規(guī)工作量