判斷題客戶關(guān)系管理應(yīng)該提升到企業(yè)競爭與發(fā)展戰(zhàn)略的高度。

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1.多項選擇題忠誠客戶包含（）的特點。

A.非常滿意
B.重復(fù)購買
C.介紹別人
D.評價較高
E.追求情感上的滿足

2.多項選擇題客戶關(guān)系維護或營銷要注意以下幾點（）

A.必須建立數(shù)據(jù)庫
B.直接頻繁面對客戶的員工，必須經(jīng)過嚴(yán)格專業(yè)培訓(xùn)和標(biāo)準(zhǔn)化管理，具備高素質(zhì)和高服務(wù)水平
C.公司愿意拿出一部分費用用于獎勵忠誠顧客和改善與客戶的關(guān)系
D.以特定手段將客戶分級或分類
E.提高忠誠客戶的比例

3.多項選擇題企業(yè)經(jīng)營理念經(jīng)過了如下發(fā)展階段（）

A.產(chǎn)值中心論
B.數(shù)量中心論
C.銷售中心論
D.利潤中心論
E.客戶中心論

4.單項選擇題以下不屬于客戶關(guān)系管理對理財業(yè)務(wù)發(fā)展的意義的是（）

A.為理財師提供客戶服務(wù)的工具和方法
B.將客戶需求轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力
C.直接提高理財業(yè)務(wù)的收益
D.防止客戶流失