判斷題目前銀行業(yè)主要采用20秒服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)衡量服務(wù)水平

您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

2.單項(xiàng)選擇題傳達(dá)中心績效的要求和目標(biāo)，給員工以清晰的目標(biāo)指引，這是（）的作用。

A.運(yùn)營管理
B.客服班組長
C.關(guān)鍵績效指標(biāo)管理
D.績效指標(biāo)管理

3.多項(xiàng)選擇題客服中心的KPI指標(biāo)的相關(guān)性來自于（）

A.社會(huì)發(fā)展的趨勢(shì)
B.客戶的期望
C.企業(yè)的目標(biāo)
D.員工的需求

4.單項(xiàng)選擇題在績效考核中目標(biāo)設(shè)定原則以稱為SMART原則，其中M是指（）

A.績效指標(biāo)應(yīng)是具體的
B.績效指標(biāo)應(yīng)可量化、可衡量
C.績效指標(biāo)是可以實(shí)現(xiàn)的
D.績效指標(biāo)是切合實(shí)際的

5.多項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)中心績效衡量體系包括（）

A.愿景/戰(zhàn)略建立
B.目標(biāo)設(shè)置
C.實(shí)施
D.反饋
E.評(píng)估

最新試題

個(gè)人存款又叫儲(chǔ)蓄存款，是指居民個(gè)人將閑置不用的貨幣資金存入銀行，并必須按約定時(shí)間支取款項(xiàng)的一種信用行為，是銀行對(duì)存款人的負(fù)債。

題型：判斷題

客服中心從業(yè)人員職業(yè)規(guī)劃流程中，深入了解行業(yè)與職位對(duì)人才素質(zhì)與能力的要求以及需求狀況，結(jié)合自身特點(diǎn)評(píng)估外部職業(yè)機(jī)會(huì)。請(qǐng)問這是屬于哪個(gè)環(huán)節(jié)？（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

請(qǐng)問以下存款種類可以由各家銀行自行決定采用何種計(jì)息方式的是？（）

題型：多項(xiàng)選擇題

根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個(gè)人存款業(yè)務(wù)種類劃分標(biāo)準(zhǔn)，請(qǐng)問個(gè)人存款包括哪些？（）

題型：多項(xiàng)選擇題

近年來，互聯(lián)網(wǎng)金融挑戰(zhàn)傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)，首先是從什么業(yè)務(wù)突破的？（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客戶申請(qǐng)銀行匯票時(shí)，只需先繳交一定比例的備付金，銀行即可墊款為客戶簽發(fā)銀行匯票。

題型：判斷題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，商用傳統(tǒng)動(dòng)力汽車貸款最高發(fā)放比例為（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

匯款人使用銀行匯票結(jié)算是，須將款項(xiàng)交給當(dāng)?shù)劂y行，由銀行簽發(fā)給匯款人持往異地辦理結(jié)算。

題型：判斷題

從國際上個(gè)人貸款業(yè)務(wù)慣例和我國銀行長期業(yè)務(wù)實(shí)踐來看，在貸款受理與調(diào)查環(huán)節(jié)，通過（）制度，可以有效鑒別個(gè)人客戶身份，了解借款人的真實(shí)用途，調(diào)查借款人的信用卡狀況和還款能力，從而有效防范個(gè)人貸款風(fēng)險(xiǎn)。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，商用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題