多項(xiàng)選擇題客服中心的KPI指標(biāo)的相關(guān)性來自于()

A.社會(huì)發(fā)展的趨勢
B.客戶的期望
C.企業(yè)的目標(biāo)
D.員工的需求


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1.單項(xiàng)選擇題在績效考核中目標(biāo)設(shè)定原則以稱為SMART原則,其中M是指()

A.績效指標(biāo)應(yīng)是具體的
B.績效指標(biāo)應(yīng)可量化、可衡量
C.績效指標(biāo)是可以實(shí)現(xiàn)的
D.績效指標(biāo)是切合實(shí)際的

2.多項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)中心績效衡量體系包括()

A.愿景/戰(zhàn)略建立
B.目標(biāo)設(shè)置
C.實(shí)施
D.反饋
E.評(píng)估

3.多項(xiàng)選擇題績效指標(biāo)考核具有的特點(diǎn)和原則包括?()

A.關(guān)鍵性
B.指標(biāo)關(guān)聯(lián)
C.SMART原則
D.“行為+過程”評(píng)估原則。

5.單項(xiàng)選擇題客服代表在滿足客戶的顯性需求、確??蛻魸M意度的前提下,推薦合適的產(chǎn)品,滿足客戶的潛在需求。請(qǐng)問這是哪種類型的營銷()

A.精準(zhǔn)外呼營銷
B.呼入交叉營銷
C.聯(lián)動(dòng)營銷
D.數(shù)據(jù)庫營銷

最新試題

以下屬于商業(yè)銀行個(gè)人消費(fèi)貸款的有()

題型:多項(xiàng)選擇題

匯款人使用銀行匯票結(jié)算是,須將款項(xiàng)交給當(dāng)?shù)劂y行,由銀行簽發(fā)給匯款人持往異地辦理結(jié)算。

題型:判斷題

請(qǐng)問以下存款種類可以由各家銀行自行決定采用何種計(jì)息方式的是?()

題型:多項(xiàng)選擇題

銀行匯票目前僅支持個(gè)人客戶使用。

題型:判斷題

貸款業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行最主要的()

題型:單項(xiàng)選擇題

以下關(guān)于人民幣存款利率的換算公式,正確的是()

題型:多項(xiàng)選擇題

根據(jù)監(jiān)管要求,銀行發(fā)放貸款需要全面持續(xù)評(píng)估借款人的信用卡情況、償付能力、貸款用途等,審慎確定借款人適當(dāng)性、綜合資金成本、貸款金額上限、貸款期限、貸款用途限定、還款方式等,期間需要遵守什么原則?()

題型:單項(xiàng)選擇題

從國際上個(gè)人貸款業(yè)務(wù)慣例和我國銀行長期業(yè)務(wù)實(shí)踐來看,在貸款受理與調(diào)查環(huán)節(jié),通過()制度,可以有效鑒別個(gè)人客戶身份,了解借款人的真實(shí)用途,調(diào)查借款人的信用卡狀況和還款能力,從而有效防范個(gè)人貸款風(fēng)險(xiǎn)。

題型:單項(xiàng)選擇題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,商用傳統(tǒng)動(dòng)力汽車貸款最高發(fā)放比例為()

題型:單項(xiàng)選擇題

銀行匯票是一項(xiàng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù),任何銀行都有權(quán)辦理該類業(yè)務(wù)。

題型:判斷題