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單項(xiàng)選擇題客服代表在滿足客戶的顯性需求、確?？蛻魸M意度的前提下，推薦合適的產(chǎn)品，滿足客戶的潛在需求。請(qǐng)問(wèn)這是哪種類(lèi)型的營(yíng)銷(xiāo)（）

A.精準(zhǔn)外呼營(yíng)銷(xiāo)
B.呼入交叉營(yíng)銷(xiāo)
C.聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)
D.數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)

1.判斷題在持續(xù)服務(wù)客戶，請(qǐng)求客戶推薦新客戶時(shí)應(yīng)直接陳述目的，不要遮遮掩掩給客戶留下不好的印象。

2.單項(xiàng)選擇題營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐證明，穩(wěn)定一個(gè)客戶所花費(fèi)用是開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶的十分之前，所以持續(xù)服務(wù)客戶是非常重要的，客服代表可以（），與客戶保持適度的關(guān)系。

A.每天一個(gè)短信或電話
B.每天一個(gè)短信或每?jī)商煲粋€(gè)電話
C.每周一個(gè)短信或每?jī)芍芤粋€(gè)電話
D.每月一個(gè)短信或每?jī)稍乱粋€(gè)電話

3.多項(xiàng)選擇題在持續(xù)服務(wù)客戶，請(qǐng)求客戶推薦新客戶時(shí)，客服代表應(yīng)注意以下哪些方面。（）

A.自我介紹
B.詢問(wèn)對(duì)方是否有時(shí)間
C.陳述目的
D.向?qū)Ψ秸f(shuō)明目標(biāo)客戶特征
E.請(qǐng)求對(duì)方給予回應(yīng)
F.拒絕的處理
G.跟進(jìn)和感謝

4.多項(xiàng)選擇題營(yíng)銷(xiāo)技巧中持續(xù)服務(wù)客戶可以采取的跟進(jìn)方式有。（）

A.郵件
B.短信
C.電話
D.微信

5.多項(xiàng)選擇題為及時(shí)促成交易，客服代表在營(yíng)銷(xiāo)時(shí)需要找到合適時(shí)機(jī)，以下跡象可以幫助客服代表找到合適時(shí)機(jī)的有？（）

A.客戶主動(dòng)詢問(wèn)產(chǎn)品細(xì)節(jié)
B.客戶自言自語(yǔ)開(kāi)始計(jì)算
C.客戶沉默不出聲
D.同一問(wèn)題問(wèn)了兩次以上