多項(xiàng)選擇題績(jī)效指標(biāo)考核具有的特點(diǎn)和原則包括？（）

A.關(guān)鍵性
B.指標(biāo)關(guān)聯(lián)
C.SMART原則
D.“行為+過(guò)程”評(píng)估原則。


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2.單項(xiàng)選擇題客服代表在滿足客戶(hù)的顯性需求、確?？蛻?hù)滿意度的前提下，推薦合適的產(chǎn)品，滿足客戶(hù)的潛在需求。請(qǐng)問(wèn)這是哪種類(lèi)型的營(yíng)銷(xiāo)（）

A.精準(zhǔn)外呼營(yíng)銷(xiāo)
B.呼入交叉營(yíng)銷(xiāo)
C.聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)
D.數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)

4.單項(xiàng)選擇題營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐證明，穩(wěn)定一個(gè)客戶(hù)所花費(fèi)用是開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶(hù)的十分之前，所以持續(xù)服務(wù)客戶(hù)是非常重要的，客服代表可以（），與客戶(hù)保持適度的關(guān)系。

A.每天一個(gè)短信或電話
B.每天一個(gè)短信或每?jī)商煲粋€(gè)電話
C.每周一個(gè)短信或每?jī)芍芤粋€(gè)電話
D.每月一個(gè)短信或每?jī)稍乱粋€(gè)電話

5.多項(xiàng)選擇題在持續(xù)服務(wù)客戶(hù)，請(qǐng)求客戶(hù)推薦新客戶(hù)時(shí)，客服代表應(yīng)注意以下哪些方面。（）

A.自我介紹
B.詢(xún)問(wèn)對(duì)方是否有時(shí)間
C.陳述目的
D.向?qū)Ψ秸f(shuō)明目標(biāo)客戶(hù)特征
E.請(qǐng)求對(duì)方給予回應(yīng)
F.拒絕的處理
G.跟進(jìn)和感謝

最新試題

人而無(wú)信，不知其可。對(duì)照客服中心從業(yè)人員是需要注意什么？（）

題型：多項(xiàng)選擇題

客戶(hù)申請(qǐng)銀行匯票時(shí)，只需先繳交一定比例的備付金，銀行即可墊款為客戶(hù)簽發(fā)銀行匯票。

題型：判斷題

《個(gè)人存款賬戶(hù)實(shí)名制規(guī)定》是由哪個(gè)機(jī)構(gòu)頒布的？（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

形成一個(gè)（）機(jī)制，不僅可以為客服中心的持續(xù)發(fā)展提供穩(wěn)定的人才基礎(chǔ)，也為所有客服中心的從業(yè)人員提供了發(fā)展的機(jī)會(huì)。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

根據(jù)《汽車(chē)貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，二手車(chē)貸款最高發(fā)放比例為（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

以下屬于商業(yè)銀行個(gè)人消費(fèi)貸款的有（）

題型：多項(xiàng)選擇題

根據(jù)《汽車(chē)貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，自用傳統(tǒng)動(dòng)力汽車(chē)貸款最高發(fā)放比例為（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

根據(jù)《汽車(chē)貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，商用新能源汽車(chē)貸款最高發(fā)放比例為（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

根據(jù)《汽車(chē)貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，商用傳統(tǒng)動(dòng)力汽車(chē)貸款最高發(fā)放比例為（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

個(gè)人權(quán)利質(zhì)押貸款中可以用來(lái)出質(zhì)的包括（）

題型：多項(xiàng)選擇題