多項選擇題客戶服務中心績效衡量體系包括()

A.愿景/戰(zhàn)略建立
B.目標設置
C.實施
D.反饋
E.評估


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項選擇題績效指標考核具有的特點和原則包括?()

A.關鍵性
B.指標關聯(lián)
C.SMART原則
D.“行為+過程”評估原則。

5.單項選擇題營銷實踐證明,穩(wěn)定一個客戶所花費用是開發(fā)一個新客戶的十分之前,所以持續(xù)服務客戶是非常重要的,客服代表可以(),與客戶保持適度的關系。

A.每天一個短信或電話
B.每天一個短信或每兩天一個電話
C.每周一個短信或每兩周一個電話
D.每月一個短信或每兩月一個電話

最新試題

以下屬于2009年以來,銀監(jiān)會頒布的業(yè)務法規(guī)是?()

題型:多項選擇題

個人存款又叫儲蓄存款,是指居民個人將閑置不用的貨幣資金存入銀行,并必須按約定時間支取款項的一種信用行為,是銀行對存款人的負債。

題型:判斷題

根據(jù)監(jiān)管要求,銀行發(fā)放貸款需要全面持續(xù)評估借款人的信用卡情況、償付能力、貸款用途等,審慎確定借款人適當性、綜合資金成本、貸款金額上限、貸款期限、貸款用途限定、還款方式等,期間需要遵守什么原則?()

題型:單項選擇題

銀行或非銀行金融機構若希望成為支付結算和資金清算的中介機構,需通過什么機構批準()

題型:單項選擇題

保函、承諾、票據(jù)等業(yè)務,其風險實質(zhì)、管理要求與貸款業(yè)務基本一致,屬信用風險領域,納入銀行統(tǒng)一授信管理。

題型:判斷題

從國際上個人貸款業(yè)務慣例和我國銀行長期業(yè)務實踐來看,在貸款受理與調(diào)查環(huán)節(jié),通過()制度,可以有效鑒別個人客戶身份,了解借款人的真實用途,調(diào)查借款人的信用卡狀況和還款能力,從而有效防范個人貸款風險。

題型:單項選擇題

以下屬于商業(yè)銀行個人消費貸款的有()

題型:多項選擇題

人而無信,不知其可。對照客服中心從業(yè)人員是需要注意什么?()

題型:多項選擇題

請問以下存款種類可以由各家銀行自行決定采用何種計息方式的是?()

題型:多項選擇題

銀行匯票是一項基礎業(yè)務,任何銀行都有權辦理該類業(yè)務。

題型:判斷題