單項(xiàng)選擇題網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績(jī)考核是指用系統(tǒng)的方法和原理，評(píng)定員工在崗位工作上的行為和效果，考核對(duì)象包括（）。

A.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人
B.客戶經(jīng)理
C.業(yè)務(wù)操作人員
D.網(wǎng)點(diǎn)全體員工


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1.單項(xiàng)選擇題網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績(jī)考核工作中不屬于考核原則的是（）。

A.客觀性
B.公平性
C.公開(kāi)性
D.平均性

3.單項(xiàng)選擇題網(wǎng)點(diǎn)柜面異常情況表現(xiàn)形式不包括（）。

A.客戶信息或賬務(wù)信息異常
B.業(yè)務(wù)操作異常
C.員工行為異常
D.遠(yuǎn)程授權(quán)拒絕

4.單項(xiàng)選擇題網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在與上級(jí)進(jìn)行溝通前，應(yīng)有效把握上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，在與控制型上級(jí)溝通時(shí)，應(yīng)（）。

A.關(guān)注細(xì)節(jié)
B.開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，直奔主題
C.要多使用肢體語(yǔ)言
D.關(guān)注過(guò)程

5.單項(xiàng)選擇題網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在人員崗位輪換過(guò)程中必須組織員工（）。

A.業(yè)余時(shí)間自學(xué)
B.進(jìn)行完善的業(yè)務(wù)和制度培訓(xùn)
C.邊干邊學(xué)
D.僅限于上機(jī)操作學(xué)習(xí)