單項選擇題對滿意度趨勢的分析描述不正確的是（）。

A、滿意度呈上升趨勢，表示卷煙企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量大體上是有所改進的
B、滿意度呈平穩(wěn)狀態(tài)，表示卷煙企業(yè)最近的服務(wù)質(zhì)量即沒有太大改進，也沒有惡化
C、滿意度呈下降趨勢，表示卷煙企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量逐步惡化
D、滿意度變化呈波浪狀態(tài)，表示卷煙企業(yè)服務(wù)質(zhì)量變化良好


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項選擇題按經(jīng)營情況進行終端細(xì)分可以進一步細(xì)分消費群，增加貨源投放的（）。

A、覆蓋率
B、精準(zhǔn)度
C、接受度
D、時效性

2.單項選擇題客戶價值管理的意義之一是根據(jù)客戶的價值調(diào)配資源，對其描述正確的是（）。

A、不同價值的客戶應(yīng)該“一把抓”，而不是“分開抓”
B、企業(yè)應(yīng)該公平地為所有的客戶提供同樣程度的產(chǎn)品或服務(wù)
C、企業(yè)必須根據(jù)客戶帶來的不同價值對客戶進行分類，然后依據(jù)客戶的價值類別分配企業(yè)資源
D、企業(yè)應(yīng)該將資源和努力平均分?jǐn)偨o每一個客戶

3.單項選擇題品牌是一種名稱、術(shù)語、標(biāo)記、符號或設(shè)計，或者是（）。

A、它們的組合
B、服務(wù)
C、產(chǎn)品
D、信譽價值

4.單項選擇題服務(wù)營銷中，“調(diào)查客戶經(jīng)理是否執(zhí)行其職責(zé)，在拜訪過程中的禮儀禮節(jié)是否到位”，該行為是發(fā)生在（）。

A、零售客戶終端現(xiàn)場
B、卷煙企業(yè)推銷現(xiàn)場
C、網(wǎng)絡(luò)訂貨現(xiàn)場
D、電話訂貨現(xiàn)場

5.單項選擇題顧客導(dǎo)向加上競爭導(dǎo)向形成了營銷管理的主流方向——（）。

A、滿意導(dǎo)向
B、服務(wù)導(dǎo)向
C、市場導(dǎo)向
D、客戶導(dǎo)向