A.可用性管理
B.IT服務(wù)連續(xù)性管理
C.容量管理
D.信息安全管理
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A.ISO20000體系遵循PDCA原則,流程管理規(guī)定應(yīng)當(dāng)根據(jù)管理要求和部門(mén)實(shí)際情況的變化及時(shí)更新
B.部門(mén)每年應(yīng)當(dāng)對(duì)體系運(yùn)轉(zhuǎn)情況開(kāi)展內(nèi)審
C.流程管理規(guī)定的修訂需審核、審批后才正式生效
D.流程經(jīng)理應(yīng)當(dāng)定期編寫(xiě)流程管理報(bào)告
A.1
B.2
C.3
D.4
A.業(yè)務(wù)關(guān)系經(jīng)理
B.服務(wù)級(jí)別經(jīng)理
C.質(zhì)量經(jīng)理
A.變更經(jīng)理
B.業(yè)務(wù)關(guān)系經(jīng)理
C.服務(wù)級(jí)別經(jīng)理
D.服務(wù)請(qǐng)求經(jīng)理
A.只有涉及到CI變更時(shí),變更工單才需關(guān)聯(lián)CI
B.變更涉及的CI均需進(jìn)行關(guān)聯(lián),無(wú)論CI是否變更
C.系統(tǒng)管理員應(yīng)熟悉所管理的系統(tǒng)在CMDB中納管的CI信息
D.涉及CI變更時(shí),應(yīng)在相應(yīng)變更單的關(guān)聯(lián)CI構(gòu)件中預(yù)修改CI,提交各組配置管理員審核生效
最新試題
誰(shuí)必須確保在ISO/IEC 20000-1管理體系內(nèi)開(kāi)展服務(wù)管理評(píng)審?()
當(dāng)服務(wù)提供方希望證明符合ISO/IEC 20000-1的要求時(shí),下列哪項(xiàng)陳述適用?()
下列哪項(xiàng)不是高層管理人員在ISO/IEC 20000-1范圍內(nèi)的具體職責(zé)?()
為了討論服務(wù)績(jī)效,服務(wù)提供方與客戶之間需要多久舉行一次會(huì)議?()
哪種流程負(fù)責(zé)評(píng)審新服務(wù)或變更服務(wù)的有效性?()
下列哪項(xiàng)陳述適用于ISO/IEC 20000-1?()
各服務(wù)報(bào)告之描述中的必要信息包括其()、目的、讀者、頻率以及數(shù)據(jù)來(lái)源的詳細(xì)信息。
ISO/IEC 20000-1規(guī)定,所有服務(wù)水平協(xié)議均應(yīng)包括()、達(dá)成一致的服務(wù)目標(biāo)和預(yù)期。
服務(wù)管理體系總體要求內(nèi)所包括的子部分的名稱是什么?()
關(guān)于內(nèi)部審核員,下列哪種表述是正確的?()