判斷題面對(duì)情緒激動(dòng)的客戶，當(dāng)時(shí)我們無(wú)須采用任何的措施，因?yàn)榭蛻粜那槠届o下來(lái)就沒(méi)事。
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客戶識(shí)別有哪三個(gè)要素（）
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