單項選擇題在與客戶進行溝通時，傾聽客戶所表達(dá)的（）最重要。

A.情感
B.事實
C.機會
D.過程


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1.單項選擇題最適合網(wǎng)上銀行和自助設(shè)備產(chǎn)品的推介方法是（）

A.直接推介
B.間接推介
C.動意推介
D.演示推介

2.單項選擇題服務(wù)營銷溝通應(yīng)遵循的最高原則是（）。

A.雙贏
B.理解
C.妥協(xié)
D.公開

3.單項選擇題介紹禮儀中的手勢應(yīng)該是（）。

A.指尖指向左
B.指尖指向右
C.指尖指向前
D.分別指向被介紹的人

4.單項選擇題人們在溝通的時候，55%的效果來自于（）。

A.語言（詞語/內(nèi)容）
B.聲音（音量、音調(diào)、韻腳等）
C.肢體語言（面部表情、身體姿勢等）
D.說話的時間

5.單項選擇題大堂經(jīng)理識別引導(dǎo)的最佳時機有（）

A.客戶離開網(wǎng)點時
B.客戶咨詢問題時
C.客戶情緒過激時
D.客戶辦理業(yè)務(wù)時