多項選擇題出租汽車駕駛員如何處理輕微服務糾紛（）

A.要寬容大度，得理讓人
B.要以理服人，語氣盡量溫和委婉
C.要尊重乘客的意見和人格，不固執(zhí)己見
D.求同存異，保持平和，留有余地


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1.多項選擇題出租汽車駕駛員服務形象要求包括（）

A.在運營過程中儀表儀容端莊大方，服務主動熱情周到
B.衣著整潔無破損，可以不著工作裝
C.運營前不吃有異味的、有礙服務的食物，保持口氣清新
D.言行舉止文明，使用文明用語

2.多項選擇題出租汽車駕駛員如何處理惡性服務事故（）

A.強調客觀，堅持己見
B.正視現(xiàn)實，誠懇道歉
C.認真做好善后
D.接受主管部門的批評、教育和處理

3.多項選擇題出租汽車輕微服務糾紛主要有（）

A.價格糾紛
B.乘車糾紛
C.語言糾紛
D.磕碰糾紛

4.多項選擇題出租汽車駕駛員應在（）等方面為乘客提供便利。

A.臨時停車
B.停車等候
C.下車
D.適當超載核定人數(shù)

5.多項選擇題出租汽車駕駛員承租時的服務內容包括（）

A.出租汽車豎起空車待租標志后，駕駛員應做到有車必供，不拒載、不挑客
B.駕駛員要自覺遵守交通法規(guī)，在允許?？炕蚺R時上、下客的路段載客
C.進入出租汽車站點經營的要按序?？?、載客，服從站點管理人員的管理與調派
D.電話預約租車應遵守信用，準時到達