單項(xiàng)選擇題某客戶在溝通過(guò)程中果斷性較差，性格隨和，待人寬容、真誠(chéng)，這位客戶屬于（）客戶。

A、分析型
B、和藹型
C、表達(dá)型
D、支配型


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1.單項(xiàng)選擇題代理放號(hào)（注冊(cè)）業(yè)務(wù)：代理移動(dòng)電話放號(hào)、固定電話放號(hào)、（）等。

A、尋呼和代理互聯(lián)網(wǎng)注冊(cè)
B、尋呼放號(hào)和互聯(lián)網(wǎng)注冊(cè)
C、放號(hào)和代理互聯(lián)網(wǎng)注冊(cè)
D、尋呼放號(hào)和代理互聯(lián)網(wǎng)注冊(cè)

2.單項(xiàng)選擇題回音卡屬于（）。

A、信函
B、印刷品
C、小包
D、明信片

4.單項(xiàng)選擇題受理客戶來(lái)電，如不能明確回答客戶時(shí)，應(yīng)用（）語(yǔ)句應(yīng)答。

A、“很抱歉，我不大清楚。”
B、“我們沒有資料，無(wú)法回復(fù)你。”
C、“請(qǐng)稍等，我給你轉(zhuǎn)其他組別受理。”
D、“請(qǐng)您稍等，我查找資料后再答復(fù)您的問(wèn)題。”

5.單項(xiàng)選擇題鎮(zhèn)賚的讀音為（），在吉林白城。

A、ZHENLAI
B、ZENLAI
C、ZHENGLAI
D、ZENGLAI

最新試題

交寄國(guó)際保價(jià)包裹寄件人申報(bào)的保價(jià)金額要與包裹內(nèi)件的實(shí)際價(jià)值一致，不能只申報(bào)包裹內(nèi)件價(jià)值的一部分。

題型：判斷題

客服的特點(diǎn)主要有（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

應(yīng)用文的結(jié)構(gòu)，是運(yùn)用材料以表現(xiàn)主題的有序安排，是客觀事物條理性在文章中的反映，為文章的組織格式和內(nèi)部構(gòu)造。

題型：判斷題

在進(jìn)行電話營(yíng)銷業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)適當(dāng)保持沉默，給客戶思考和主動(dòng)說(shuō)話的機(jī)會(huì)，這樣才能更好地把握到客戶需求。

題型：判斷題

客服質(zhì)量管理的重要原則有：以人為本原則、以客戶為中心原則、量化原則、管理者參與原則、對(duì)服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)原則。

題型：判斷題

國(guó)際郵件的封面上的收件人名址應(yīng)用（）書寫。

題型：多項(xiàng)選擇題

制訂呼叫中心服務(wù)規(guī)范是為了規(guī)范員工的工作行為，使員工形成良好的工作習(xí)慣，確保能夠向客戶提供快捷、專業(yè)化的服務(wù)。

題型：判斷題

占用率的計(jì)算方法為：通話時(shí)長(zhǎng)/（通話時(shí)長(zhǎng)+話后處理時(shí)長(zhǎng)+空閑時(shí)間）*100。

題型：判斷題

請(qǐng)簡(jiǎn)要闡述“電信”這一概念。

題型：?jiǎn)柎痤}

根據(jù)聯(lián)網(wǎng)情況，社會(huì)連鎖經(jīng)營(yíng)營(yíng)銷渠道可分為聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)和非聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)。

題型：判斷題