填空題通過多樣化的手段調(diào)查計(jì)劃執(zhí)行結(jié)果,這是PDCA循環(huán)中()階段應(yīng)做的工作。

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1.多項(xiàng)選擇題11185呼叫中心業(yè)務(wù)包括()、郵政延伸服務(wù)。

A、信息咨詢類業(yè)務(wù)
B、查詢類業(yè)務(wù)
C、業(yè)務(wù)受理
D、投訴與建議

2.多項(xiàng)選擇題郵件的收寄方式有()。

A、窗口收寄
B、筒(箱)收寄
C、上門收寄
D、流動(dòng)服務(wù)收寄

5.多項(xiàng)選擇題呼叫中心的作用有()。

A、提供一站式服務(wù)形象
B、節(jié)約開支
C、提供多元化經(jīng)營
D、提高客戶服務(wù)質(zhì)量

6.多項(xiàng)選擇題國際郵件禁止交寄以下()物品。

A、爆竹
B、金融票據(jù)
C、報(bào)表
D、武器

9.多項(xiàng)選擇題電話調(diào)查的業(yè)務(wù)流程包括()。

A、了解客戶的需求
B、提起客戶參與調(diào)查的興趣
C、總結(jié)客戶已接受的利益
D、對客戶表示感謝結(jié)束調(diào)查

10.多項(xiàng)選擇題凡符合(),均可作特快專遞郵件收寄。

A、信函準(zhǔn)寄范圍
B、函件準(zhǔn)寄范圍
C、包件準(zhǔn)寄范圍
D、包裹準(zhǔn)寄范圍