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填空題國內(nèi)函件業(yè)務按處理手續(xù)可分為平常郵件和（）。

1.填空題客戶通過電話的方式完成查詢、轉(zhuǎn)賬、匯款、付費等業(yè)務，這屬于11185呼叫中心的()業(yè)務。

2.填空題在進行電話外呼業(yè)務時，在開場白后，一般用（）式問題來引出客戶更全面的闡述性回答。

3.填空題郵送廣告投送的內(nèi)容是經(jīng)（）部門認定符合規(guī)定的印刷廣告及廣告宣傳品。

4.填空題客戶服務工作是否優(yōu)良，是以客戶的（）為標志。

5.填空題通過多樣化的手段調(diào)查計劃執(zhí)行結(jié)果，這是PDCA循環(huán)中（）階段應做的工作。