多項(xiàng)選擇題在客戶服務(wù)中，如果說“我不會(huì)做”，客戶會(huì)產(chǎn)生負(fù)面感覺，正確的表達(dá)方式是（）。

A、看看我們能幫您做什么
B、我想我做不了
C、這不是我應(yīng)該做的
D、我可以幫你分析一下


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4.單項(xiàng)選擇題以下選項(xiàng)中，（）不能按國(guó)內(nèi)盲人讀物寄遞。

A、盲人所用凸出點(diǎn)痕的信函
B、盲人所用凸出點(diǎn)痕的刊物
C、盲人使用的特種紙張盲人
D、盲人所用凸出點(diǎn)痕的文件

5.單項(xiàng)選擇題在進(jìn)行電話銷售時(shí)，話務(wù)代表首先要做的事情就是了解客戶的真正（）。

A、實(shí)力
B、資產(chǎn)情況
C、需求
D、購(gòu)買力