單項選擇題（）是指服務發(fā)生的程序性和系統(tǒng)性。

A、硬件
B、軟件
C、制度
D、場所


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1.單項選擇題對某項服務工作應達到的要求所制定的標準，稱為（）。

A、標準化
B、服務標準
C、服務制度
D、制度標準

2.單項選擇題關注細節(jié)其實就是（）。

A、關注客戶
B、積極的心態(tài)
C、優(yōu)質服務
D、持續(xù)改進

3.單項選擇題

以下（）軟件適合畫流程圖。  

A、POWER POINT
B、VISIO
C、WOPR
D、EXCEL

4.單項選擇題作為一名客服管理人員，當上級嚴勵批評你的下屬時，以下做法中（）是最不妥當；

A、檢討自己在日常工作中的過失，有沒有及時對你的上下級之間進行溝通；
B、盡力維護自己的下屬；
C、馬上找下屬了解清楚事情的原委；
D、如此時對事情不是非常了解時，請上級給予你一些時間核查；

5.單項選擇題4C理論”認為，（）是企業(yè)一切經(jīng)營活動的核心。

A、客戶
B、溝通
C、便利
D、成本