單項(xiàng)選擇題（）是指服務(wù)發(fā)生的程序性和系統(tǒng)性；

A、硬件
B、軟件
C、制度
D、場所


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1.單項(xiàng)選擇題“4C理論”認(rèn)為，（）是企業(yè)一切經(jīng)營活動的核心；

A、客戶
B、溝通
C、便利
D、成本

2.單項(xiàng)選擇題優(yōu)質(zhì)服務(wù)能給服務(wù)人員帶來的主要好處是（）

A、良好的同事關(guān)系；
B、金錢的積累；
C、自我素質(zhì)修養(yǎng)提升；
D、個人職業(yè)生涯得到良好發(fā)展；

3.單項(xiàng)選擇題不屬于售前服務(wù)（）

A、廣告宣傳
B、社會公關(guān)服務(wù)，例如贊助希望小學(xué)
C、代辦托運(yùn)
D、銷售環(huán)境布置

5.多項(xiàng)選擇題以下哪些因素是造成壓力的原因：（）。

A、同挑剔難處的人打交道
B、你的客觀生活環(huán)境
C、你的職位
D、你對生活的滿意程度