單項選擇題在顧客對競爭性服務(wù)進(jìn)行評價的時候，他們基本上是在比較這些服務(wù)的（）
A、負(fù)價值
B、凈價值
C、質(zhì)量
D、價格
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1.單項選擇題企業(yè)的經(jīng)營活動要以滿足（）為出發(fā)點；
A、產(chǎn)品的娛樂性
B、員工的需要
C、顧客的需要
D、產(chǎn)品的環(huán)保性
2.單項選擇題（）是獲取客戶滿意度信息的最佳方式；
A、客戶投訴
B、與客戶的直接溝通
C、消費者協(xié)會的報告
D、問卷與調(diào)查
3.單項選擇題（）是指服務(wù)發(fā)生的程序性和系統(tǒng)性；
A、硬件
B、軟件
C、制度
D、場所
4.單項選擇題“4C理論”認(rèn)為，（）是企業(yè)一切經(jīng)營活動的核心；
A、客戶
B、溝通
C、便利
D、成本
5.單項選擇題優(yōu)質(zhì)服務(wù)能給服務(wù)人員帶來的主要好處是（）
A、良好的同事關(guān)系；
B、金錢的積累；
C、自我素質(zhì)修養(yǎng)提升；
D、個人職業(yè)生涯得到良好發(fā)展；
最新試題
公眾指具有實際和潛在利益，對公司實現(xiàn)其目標(biāo)的能力產(chǎn)生影響的任何群體，包括（）。
題型：多項選擇題
公眾對公司行為的評價會影響組織的成功。
題型：判斷題
非個人傳播渠道包括（）。
題型：多項選擇題
企業(yè)溝通的方式有（）。
題型：多項選擇題
建立客戶服務(wù)信息管理系統(tǒng)對有助于企業(yè)制定銷售策略。
題型：判斷題
數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的可移植性是指（）。
題型：單項選擇題
為了實現(xiàn)有效溝通，專業(yè)服務(wù)公司必須整合而且協(xié)調(diào)各種（）。
題型：單項選擇題
有效的（）是對傳遞的信息的相互理解。
題型：單項選擇題
溝通也是一個程序，它將一些信息由甲方傳遞到乙方，使對方（）。
題型：多項選擇題
在CRM中創(chuàng)建和實施一個數(shù)據(jù)挖掘應(yīng)用需要以下（）步驟。
題型：多項選擇題