單項選擇題以下哪項不是服務(wù)的特征（）

A、服務(wù)是一個過程
B、服務(wù)是一個系統(tǒng)
C、顧客參與服務(wù)
D、顧客親自到服務(wù)場地


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1.單項選擇題客戶關(guān)系管理中，客戶（）是最關(guān)鍵的內(nèi)容。

A.信息
B.服務(wù)
C.維系
D.公關(guān)

3.單項選擇題客戶服務(wù)的崗位設(shè)計原則包括（）

A、定期對團隊工作進行評價
B、崗位設(shè)置的數(shù)目應(yīng)符合最低數(shù)量原則
C、充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)魅力
D、了解團隊成員的行為模式

4.單項選擇題中小型企業(yè)客戶服務(wù)部組織結(jié)構(gòu)模板具有的優(yōu)點不包括（）

A、有利于加強服務(wù)人員管理
B、有利于加強客戶服務(wù)管理
C、具有靈活性
D、具有智能管理性

5.單項選擇題在進行客戶服務(wù)策劃時，要根據(jù)對產(chǎn)品（）的因素分析選擇適合客戶服務(wù)活動的方案。

A、銷售環(huán)境
B、營銷環(huán)境
C、企業(yè)環(huán)境
D、經(jīng)濟環(huán)境