單項(xiàng)選擇題溝通者之間的知識(shí)和認(rèn)識(shí)水平差異巨大，即（）不同。

A、層面
B、理念
C、思維
D、層次


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1.單項(xiàng)選擇題對(duì)客戶投訴最積極主動(dòng)的態(tài)度在于充分利用（）解決問(wèn)題。

A.最前端的資源
B.最快捷的方法
C.最優(yōu)質(zhì)的公關(guān)
D.最優(yōu)秀的服務(wù)人員

2.單項(xiàng)選擇題在客戶投訴管理工作中，最重頭的環(huán)節(jié)在于投訴（）工作。

A.預(yù)防
B.處理
C.改進(jìn)
D.分析

3.單項(xiàng)選擇題（）為企業(yè)降低產(chǎn)品成本提供了有效的分析工具。

A、經(jīng)驗(yàn)曲線
B、效率曲線
C、成本曲線
D、分析曲線

4.單項(xiàng)選擇題減少顧客的服務(wù)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的措施包括（）

A、建立以信譽(yù)為核心的服務(wù)企業(yè)文化
B、建立以質(zhì)量為核心的服務(wù)企業(yè)文化
C、重視產(chǎn)品質(zhì)量
D、重視廣告投入

5.單項(xiàng)選擇題客戶反饋的信息是否能促使專業(yè)人員改變服務(wù)行為，是檢驗(yàn)（）的標(biāo)準(zhǔn)。

A、客戶反饋制度效果
B、服務(wù)質(zhì)量管理
C、管理
D、培訓(xùn)結(jié)果