單項(xiàng)選擇題一個(gè)服務(wù)組織可以選擇的服務(wù)定價(jià)目標(biāo)不包括（）

A、以收益為導(dǎo)向的目標(biāo)
B、以生產(chǎn)為導(dǎo)向的目標(biāo)
C、以顧客為導(dǎo)向的目標(biāo)
D、以市場(chǎng)為導(dǎo)向的目標(biāo)


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1.單項(xiàng)選擇題企業(yè)在制定服務(wù)價(jià)格策略時(shí)不需要考慮的相關(guān)因素包括（）

A、合理的利潤(rùn)里
B、投資回報(bào)
C、銷(xiāo)售最大化
D、客戶(hù)滿(mǎn)意度

2.單項(xiàng)選擇題（）形成員工的共同信念，對(duì)服務(wù)企業(yè)發(fā)展尤為重要。

A、企業(yè)文化
B、員工培訓(xùn)
C、企業(yè)總目標(biāo)
D、員工考核

3.單項(xiàng)選擇題（）是指企業(yè)產(chǎn)品帶來(lái)內(nèi)外客戶(hù)的滿(mǎn)足狀態(tài)。

A、行為滿(mǎn)意
B、試聽(tīng)滿(mǎn)意
C、產(chǎn)品滿(mǎn)意
D、服務(wù)滿(mǎn)意

4.單項(xiàng)選擇題從縱向?qū)用嫔?，客?hù)滿(mǎn)意不包括（）。

A、服務(wù)滿(mǎn)意
B、物質(zhì)滿(mǎn)意
C、精神滿(mǎn)意
D、社會(huì)滿(mǎn)意

5.單項(xiàng)選擇題（）是提供非客戶(hù)的最基本的產(chǎn)品和服務(wù)。

A、核心因素
B、輔助因素
C、技術(shù)因素
D、互動(dòng)因素