單項選擇題（）是提供非客戶的最基本的產(chǎn)品和服務(wù)。

A、核心因素
B、輔助因素
C、技術(shù)因素
D、互動因素


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1.單項選擇題影響客戶滿意的相關(guān)因素包括（）

A、人口因素
B、營銷因素
C、服務(wù)因素
D、技術(shù)因素

2.單項選擇題獲取客戶信息滿意度的信息渠道不包括（）

A、消費者協(xié)議的報告
B、與客戶的直接溝通
C、客戶投訴
D、專業(yè)資信機(jī)構(gòu)

3.單項選擇題客戶服務(wù)滿意體系要強(qiáng)調(diào)的包括（）

A、滿意的售前、售后服務(wù)
B、滿意的售前、售中服務(wù)
C、滿意的售中、售后服務(wù)
D、滿意的售后服務(wù)

4.單項選擇題企業(yè)首先確定以（）為中心理念，然后通過實施一系列的項目來獲得客戶體驗資料。

A、顧客
B、服務(wù)
C、質(zhì)量
D、利益