單項選擇題獲取客戶信息滿意度的信息渠道不包括（）
A、消費者協(xié)議的報告
B、與客戶的直接溝通
C、客戶投訴
D、專業(yè)資信機構(gòu)
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1.單項選擇題客戶服務(wù)滿意體系要強調(diào)的包括（）
A、滿意的售前、售后服務(wù)
B、滿意的售前、售中服務(wù)
C、滿意的售中、售后服務(wù)
D、滿意的售后服務(wù)
2.單項選擇題企業(yè)首先確定以（）為中心理念，然后通過實施一系列的項目來獲得客戶體驗資料。
A、顧客
B、服務(wù)
C、質(zhì)量
D、利益
3.單項選擇題所謂（）是指服務(wù)發(fā)生的物理環(huán)境的各個方面提供者與客戶的相互矛盾都在去內(nèi)部進行。
A、硬件
B、軟件
C、制度
D、場所
4.單項選擇題服務(wù)行業(yè)的競爭加劇，客戶對（）需求會表現(xiàn)為標(biāo)準(zhǔn)化與個性化兼?zhèn)涞奶卣鳌?/a>
A、服務(wù)
B、產(chǎn)品
C、技術(shù)
D、環(huán)境
5.單項選擇題客戶投訴處理可以減少客戶巨變，并挽救頻臨臨破裂的（）
A、客戶關(guān)系
B、銷售關(guān)系
C、市場關(guān)系
D、人際關(guān)系
最新試題
在服務(wù)領(lǐng)域，（）是傳統(tǒng)營銷組合中最重要、最經(jīng)常使用的工具。
題型：單項選擇題
客戶服務(wù)信息管理的最終目標(biāo)是（）。
題型：多項選擇題
企業(yè)溝通的方式有（）。
題型：多項選擇題
數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)對數(shù)據(jù)庫的保護通過（）來實現(xiàn)。
題型：多項選擇題
數(shù)據(jù)挖掘能否獲得有價值的信息，很大程度上取決于（）。
題型：單項選擇題
人員銷售的指導(dǎo)原則有（）。
題型：多項選擇題
廣告具有高度公共性，這種性質(zhì)賦予產(chǎn)品合法性，并意味著標(biāo)準(zhǔn)化供應(yīng)。
題型：判斷題
在CRM中創(chuàng)建和實施一個數(shù)據(jù)挖掘應(yīng)用需要以下（）步驟。
題型：多項選擇題
廣告具有（）作用。
題型：多項選擇題
數(shù)據(jù)挖掘在CRM中的應(yīng)用有（）。
題型：多項選擇題