單項(xiàng)選擇題服務(wù)行業(yè)的競爭加劇，客戶對（）需求會表現(xiàn)為標(biāo)準(zhǔn)化與個(gè)性化兼?zhèn)涞奶卣鳌?/strong>
A、服務(wù)
B、產(chǎn)品
C、技術(shù)
D、環(huán)境
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1.單項(xiàng)選擇題客戶投訴處理可以減少客戶巨變，并挽救頻臨臨破裂的（）
A、客戶關(guān)系
B、銷售關(guān)系
C、市場關(guān)系
D、人際關(guān)系
2.單項(xiàng)選擇題溝通者之間的知識和認(rèn)識水平差異巨大，即（）不同。
A、層面
B、理念
C、思維
D、層次
3.單項(xiàng)選擇題對客戶投訴最積極主動的態(tài)度在于充分利用（）解決問題。
A.最前端的資源
B.最快捷的方法
C.最優(yōu)質(zhì)的公關(guān)
D.最優(yōu)秀的服務(wù)人員
4.單項(xiàng)選擇題在客戶投訴管理工作中，最重頭的環(huán)節(jié)在于投訴（）工作。
A.預(yù)防
B.處理
C.改進(jìn)
D.分析
5.單項(xiàng)選擇題（）為企業(yè)降低產(chǎn)品成本提供了有效的分析工具。
A、經(jīng)驗(yàn)曲線
B、效率曲線
C、成本曲線
D、分析曲線
最新試題
數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的選擇原則包括（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
人員銷售的指導(dǎo)原則有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
有效的（）是對傳遞的信息的相互理解。
題型：單項(xiàng)選擇題
數(shù)據(jù)庫的容量特性決定了數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的使用范圍。
題型：判斷題
服務(wù)業(yè)使用銷售促進(jìn)的原因有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
企業(yè)的客戶一般可以分為（）幾類。
題型：多項(xiàng)選擇題
廣告具有高度公共性，這種性質(zhì)賦予產(chǎn)品合法性，并意味著標(biāo)準(zhǔn)化供應(yīng)。
題型：判斷題
孤立點(diǎn)分析主要用于處理一些孤立事件。
題型：判斷題
在服務(wù)領(lǐng)域，（）是傳統(tǒng)營銷組合中最重要、最經(jīng)常使用的工具。
題型：單項(xiàng)選擇題
有效溝通的重點(diǎn)環(huán)節(jié)包括（）。
題型：多項(xiàng)選擇題