單項(xiàng)選擇題通過(guò)（）可以減少客服人員與客戶之間的誤會(huì)。

A、溝通
B、提問(wèn)
C、微笑
D、送禮


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1.單項(xiàng)選擇題（）是顧客接受服務(wù)時(shí)對(duì)服務(wù)人員的信任情況和服務(wù)人員的自信以及他們提供服務(wù)時(shí)的禮貌和能力。

A、服務(wù)行為
B、服務(wù)反應(yīng)
C、服務(wù)保證
D、服務(wù)質(zhì)量

2.單項(xiàng)選擇題（）是指服務(wù)人員對(duì)顧客需求的感受程度、服務(wù)熱情和反應(yīng)能力等。

A、服務(wù)質(zhì)量
B、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
C、服務(wù)行為
D、服務(wù)反應(yīng)

3.單項(xiàng)選擇題服務(wù)定價(jià)目標(biāo)是與（）的總目標(biāo)相連。

A、企業(yè)
B、服務(wù)
C、員工
D、銷量

4.單項(xiàng)選擇題市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，機(jī)構(gòu)企業(yè)求追投資回報(bào)，投資回報(bào)包括（）

A、帶來(lái)的潛在收益
B、提高利潤(rùn)率
C、低成本戰(zhàn)略
D、合理定價(jià)

5.單項(xiàng)選擇題如果消費(fèi)者對(duì)價(jià)格敏感，而不是產(chǎn)品的品質(zhì)，解決競(jìng)爭(zhēng)應(yīng)該（）

A、以價(jià)格為競(jìng)爭(zhēng)主導(dǎo)
B、以服務(wù)為競(jìng)爭(zhēng)主導(dǎo)
C、以質(zhì)量為競(jìng)爭(zhēng)主導(dǎo)
D、以技術(shù)為競(jìng)爭(zhēng)主導(dǎo)