單項選擇題服務(wù)圈是一個（）的工具。

A、分解服務(wù)過程
B、找出每個細節(jié)的關(guān)鍵因素
C、把關(guān)鍵因素轉(zhuǎn)化為服務(wù)標(biāo)準
D、根據(jù)客戶需求對標(biāo)準重新評估和修改


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1.單項選擇題人力資源規(guī)劃的第一步是（）。

A.預(yù)測未來的組織結(jié)構(gòu)
B.制定人力供求平衡計劃
C.制定人力資源征聘補充計劃
D.制定人員培訓(xùn)計劃

2.單項選擇題成功的績效評估離不開三個重要的基礎(chǔ)，以下哪個選項除外（）。

A、實現(xiàn)目標(biāo)的決心
B、績效分析
C、績效測量
D、績效改進

4.單項選擇題過程型激勵理論重點研究從動機的產(chǎn)生到采取行動的心理過程，（）選項屬于該種理論。

A、期望理論
B、需要層次論
C、歸因理論
D、雙因素論

5.單項選擇題內(nèi)容型激勵理論重點研究激發(fā)動機的誘因，（）選項屬于該種理論。

A、期望理論
B、公平理論
C、歸因理論
D、雙因素論