A、新技術(shù)新技能培訓(xùn)
B、第二專長(zhǎng)培訓(xùn)
C、提高素質(zhì)培訓(xùn)
D、在職培訓(xùn)
E、高層主管培訓(xùn)
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A、導(dǎo)向作用
B、凝聚作用
C、感化作用
D、助長(zhǎng)作用
E、致弱作用
A、雙向交流
B、各自選擇行為
C、階段性評(píng)價(jià)
D、年終評(píng)價(jià)與獎(jiǎng)酬分配
E、比較與再交流
A、進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，首先要了解和把握客戶的期望
B、進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，要重視產(chǎn)品售后服務(wù)的設(shè)計(jì)
C、進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，首先要了解客戶的滿意度
D、進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，首先要加強(qiáng)客戶期望值管理
A、排列評(píng)估法首先要開列評(píng)估對(duì)象名單
B、評(píng)估對(duì)象名單開列之后，從名單中刪去不是十分了解的對(duì)象
C、通常情況下，不需要將最好的職工與最差的職工加以區(qū)別
D、排列評(píng)估法是針對(duì)某一項(xiàng)指標(biāo)，把評(píng)估對(duì)象按最好到最差加以排列
A、誘導(dǎo)因素集合
B、行為導(dǎo)向制度
C、行為幅度制度
D、行為時(shí)空制度
E、行為歸化制度
最新試題
無論初步情況分析還是非正式調(diào)查，其目的都是為了進(jìn)一步認(rèn)識(shí)問題，以便發(fā)現(xiàn)內(nèi)部的因果關(guān)系。
退換貨是售后服務(wù)專員的崗位職責(zé)之一。
電話采訪由于有采訪人員的直接參與，因此其回絕率比較低。
邊際效用的大小與人的需求強(qiáng)弱成正比。
在客戶信息分析整理階段，數(shù)據(jù)評(píng)估中最重要的工作是（）
客戶服務(wù)崗位最需要具備的品格素質(zhì)是（）
影響客戶購買行為的文化因素主要包括（）
市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)主要包括以下哪幾種變量（）
按客戶在購買現(xiàn)場(chǎng)的情感反應(yīng)劃分，態(tài)度隨和，生活方式大眾化，缺少主見的客戶類型是（）
客戶的原始資料來源主要包括（）