單項選擇題客戶服務(wù)設(shè)計工作的主要任務(wù)不包括（）。

A、進行市場調(diào)研
B、確定客戶服務(wù)項目的質(zhì)量標準
C、按照客戶服務(wù)工作所需的技能，招聘并培訓服務(wù)人員
D、了解員工對本企業(yè)的作用


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1.單項選擇題（）不僅是一種促銷手段，而且承擔著“無聲”宣傳員義務(wù)。

A、售前服務(wù)
B、售中服務(wù)
C、售后服務(wù)
D、所有服務(wù)

2.單項選擇題在波特的價值鏈理論中，任何競爭行業(yè)的基本活動都有5種類型，即進料后勤、生產(chǎn)作業(yè)、發(fā)貨后勤、銷售和（）。

A、技術(shù)開發(fā)
B、服務(wù)
C、人力資源管理
D、企業(yè)基礎(chǔ)制度

3.單項選擇題由于戰(zhàn)略決策涉及一個企業(yè)活動的各個方面，戰(zhàn)略管理的主體是（）。

A、策略制定者
B、企業(yè)高層管理人員
C、客戶
D、員工

4.單項選擇題客戶服務(wù)的宏觀環(huán)境不包括（）。

A、競爭狀況
B、政策法律環(huán)境
C、經(jīng)濟環(huán)境
D、技術(shù)環(huán)境

5.單項選擇題客戶服務(wù)的行業(yè)環(huán)境不包括（）。

A、行業(yè)的基本特征
B、行業(yè)的宏觀環(huán)境及發(fā)展趨勢
C、行業(yè)價值鏈分析
D、行業(yè)微觀環(huán)境及發(fā)展趨勢