單項(xiàng)選擇題為防止并購(gòu)后對(duì)品牌內(nèi)涵感知不佳而導(dǎo)致的客戶(hù)流失，企業(yè)應(yīng)（）。

A、在制定客戶(hù)資源整體規(guī)劃時(shí)，應(yīng)考慮并購(gòu)企業(yè)展示給原有客戶(hù)和新客戶(hù)的形象，并根據(jù)形象定位做出系統(tǒng)規(guī)劃
B、加強(qiáng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，提高品牌形象
C、優(yōu)化銷(xiāo)售渠道，提高品牌形象
D、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提高品牌形象


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1.單項(xiàng)選擇題對(duì)大多數(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，一般采?。ǎ┓椒ㄟM(jìn)行服務(wù)流程優(yōu)化。

A、內(nèi)部改造法
B、全新設(shè)計(jì)法
C、短期改進(jìn)法
D、系統(tǒng)化改造法

3.單項(xiàng)選擇題所謂（），是指企業(yè)在每個(gè)服務(wù)步驟上為客戶(hù)提供的一系列服務(wù)的總和。

A、上門(mén)服務(wù)流程
B、溝通流程
C、服務(wù)流程
D、售后服務(wù)流程

4.單項(xiàng)選擇題（）是最好也是最重要的服務(wù)創(chuàng)意的來(lái)源。

A、客戶(hù)的參與
B、專(zhuān)家的建議
C、企業(yè)的研發(fā)
D、員工的設(shè)計(jì)

5.單項(xiàng)選擇題宜家免費(fèi)為顧客提供廚藝和家庭裝飾課程，這種服務(wù)創(chuàng)新是通過(guò)分析（）實(shí)現(xiàn)的。

A、總體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略
B、總體競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略
C、客戶(hù)服務(wù)活動(dòng)
D、客戶(hù)關(guān)系管理活動(dòng)