多項選擇題客戶服務團隊組織設計的方法包括()。

A、以效率為主、以結(jié)構為輔的設計方法
B、以結(jié)構為主、以效率為輔的設計方法
C、以工作為主、以層次為輔的設計方法
D、以層次為主、以工作為輔的設計方法
E、以效率為主、以關系為輔的設計方法


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1.多項選擇題客戶服務團隊職務設計的常見方法有()。

A、工作精細化
B、工作清晰化
C、工作具體化
D、工作擴大化
E、工作豐富化

2.多項選擇題工作分析的目的有()。

A、確定工作要求,以建立適當?shù)闹笇c培訓內(nèi)容
B、確定錄用與上崗的最低條件
C、為制訂人力資源計劃提供依據(jù)
D、確定工作之間的相互關系,以利于合理的晉升、調(diào)動與指派
E、辨明影響安全的主要因素,以及時采取措施,將危險降至最低

3.多項選擇題項目實施方案的制定包括()。

A、項目機構
B、項目安排
C、項目管理
D、項目控制

4.多項選擇題危機處理對策,是指危機發(fā)生后對()等不同人群的處理對策。

A、企業(yè)內(nèi)部員工
B、相關負責人
C、受害者
D、新聞
E、上級有關部門及社會公眾

5.多項選擇題危機處理程序的真誠回應步驟中,如果企業(yè)沒有問題,屬謠言惑眾,那么企業(yè)要()。

A、立刻表態(tài),顯示對事件的關注,強調(diào)企業(yè)與公眾持有完全一致的立場
B、不能因為說明是謠言,公眾可以放心,而表現(xiàn)出輕松的姿態(tài)
C、問題沒有完全查清時,具體地道歉
D、道歉內(nèi)容越深刻越好
E、不用做出回應,謠言終會不攻自破