單項選擇題（）不屬于售前服務。

A、廣告宣傳
B、社會公關服務，例如贊助希望小學
C、代辦托運
D、銷售環(huán)境


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1.單項選擇題以下對客戶服務特性理解是不正確的（）。

A、服務具有無形性，服務的本質(zhì)是抽象和無形的，客戶在體驗的過程中才能感受到服務。
B、服務的無償性，當服務作為企業(yè)對客戶的一種行為時，服務就是無償?shù)模痪邆淇珊饬康膬r值。
C、服務具有的不可分性，在服務銷售的過程中，有形產(chǎn)品可以集中生產(chǎn)而分散銷售，無形的服務則需要由企業(yè)的員工有效的傳遞給客戶。
D、服務具有易消失性，在有效的工作時間內(nèi)，如果一個服務場所中的座位、房間和易變的食物沒有人來消費的話，無論有形與無形的產(chǎn)品，都造成了銷售機會的損失，而且永不能挽回。

2.多項選擇題以下對客戶及客戶服務理解不正確的是（）。

A、客戶服務是指為了能夠使企業(yè)與客戶之間形成一種難忘愉悅的互動，企業(yè)所能做的一切工作
B、客戶是指購買了企業(yè)產(chǎn)品或服務的人
C、客戶是指一群具有消費能力或消費潛力的人，是產(chǎn)品或服務的使用者或接受者
D、客戶服務指的是售后服務
E、客戶服務是指與有形產(chǎn)品對比，額外提供的內(nèi)容