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判斷題大堂經(jīng)理是網(wǎng)點應急處理的第一責任人，要起到控制局勢的關(guān)鍵作用，并負責及時向我行上級部門及相關(guān)執(zhí)法部門報告。（）

1.判斷題大堂經(jīng)理是網(wǎng)點應急處理的現(xiàn)場維護秩序的重要人員，必須及時應急現(xiàn)場維護，積極協(xié)作，及時根據(jù)具體情況采取相應的應急措施，向網(wǎng)點負責人、保安部門或上級部門及相關(guān)執(zhí)法部門報告。（）

2.判斷題當網(wǎng)點發(fā)生取款擠兌事件時，營業(yè)網(wǎng)點應迅速開展客戶安撫工作，第一時間向上級行服務突發(fā)事件應急處理領(lǐng)導小組報告，在取得許可后及時向客戶公告，同時做好補救和安全防范措施，維持營業(yè)廳秩序。（）

3.判斷題當不法分子在網(wǎng)點實施搶劫時，營業(yè)網(wǎng)點應立即向110報警，同時向上級行服務突發(fā)事件應急處理辦公室報告事件情況。（）

4.判斷題網(wǎng)點應明確在應急事件中的具體人員工作安排。如網(wǎng)點負責人、大堂經(jīng)理或保安都不在現(xiàn)場，網(wǎng)點內(nèi)其他人員要根據(jù)具體情況采取相應的應急措施。（）

5.判斷題遇客戶等待情況，營業(yè)網(wǎng)點負責人應及時調(diào)整營業(yè)柜臺，增設(shè)服務窗口，提高服務效率，滿足客戶需求。（）