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                  經(jīng)濟師考試
                  題庫首頁 在線???/a> 每日一練 章節(jié)練習(xí)
                  判斷題預(yù)測服務(wù)屬于影響適當(dāng)服務(wù)水平的因素。
                  參考答案:正確

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                  1.判斷題影響理想服務(wù)期望的因素有忍耐服務(wù)強化和個人因素。
                  參考答案:正確
                  2.填空題鐵路客運職工在服務(wù)工作中應(yīng)具備四種基本能力,分別是觀察能力、()、()、勸說能力。
                  參考答案:注意能力;表達能力
                  3.填空題表達能力是服務(wù)人員與安身之處進行交往時的重要一項能力,包括()和語言兩部份
                  參考答案:表情
                  4.填空題群體心理的特點有整合性、自發(fā)性、感染性、()、暗示性
                  參考答案:不穩(wěn)定性
                  5.填空題()心理的特點是情緒不穩(wěn)定,易于亢奮。
                  參考答案:焦躁型

                  最新試題

                  該鐵路局2012年實際比2011年實際的旅客周轉(zhuǎn)量增長10%,其中平均行程的增長使旅客周轉(zhuǎn)量增加了()。

                  題型:單項選擇題

                  當(dāng)計算鐵路局的貨運噸公里收入率時,必須掌握()的數(shù)據(jù)。

                  題型:多項選擇題

                  該鐵路局2012年客運人公里收入率為()元/萬人公里。

                  題型:單項選擇題

                  乘務(wù)員在上下車時,要緊握扶手,不飛乘飛降。

                  題型:判斷題

                  該鐵路局的運送人數(shù)為()萬人。

                  題型:單項選擇題

                  鐵路局的旅客運送量等于()之和。

                  題型:多項選擇題

                  計算旅客列車的速度系數(shù)時,需要掌握()的數(shù)據(jù)。

                  題型:多項選擇題

                  旅客持()沒有規(guī)定的減價憑證或不符合減價條件時,按照全價票價補收票價差額。并須加收已乘區(qū)間應(yīng)補票價50%的票款。

                  題型:多項選擇題

                  學(xué)生票限于使用普通旅客列車硬座和動車組列車二等座,使用普通旅客列車硬臥時應(yīng)當(dāng)補收()。

                  題型:填空題

                  該鐵路局2012年行包噸公里收入率為()元/萬噸公里。

                  題型:單項選擇題

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