A、明確企業(yè)重點客戶
B、抓住重點客戶
C、明確應(yīng)采取的傾斜措施
D、提高生產(chǎn)效率
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A、健談型
B、自我中心型
C、精明型
D、挑剔型
A、準(zhǔn)客戶
B、新客戶
C、老客戶
D、大客戶
A、大客戶系統(tǒng)化管理
B、幫助大客戶發(fā)展業(yè)務(wù)
C、互助合作
D、明確大客戶聯(lián)盟方式
A、14
B、16
C、18
D、20
A、流水管理
B、科學(xué)管理
C、首問責(zé)任制
D、人員激勵
最新試題
或許每個企業(yè)都有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)制度，也都會要求服務(wù)人員閱讀和執(zhí)行。但是，期望和實際總是相差很遠(yuǎn)。所以，客戶投訴可以幫助改正一些問題。
在客戶異議處理程序的主要步驟中，第一步是辯論客戶異議。
客戶信息的管理從建立客戶服務(wù)信息檔案開始的，客戶服務(wù)信息檔案的建立與客戶服務(wù)信息的收集整理是分不開的。
企業(yè)戰(zhàn)略具有全局性，未來性，系統(tǒng)性，競爭性與合作性并存。
質(zhì)量的關(guān)注角度比較多，比如有關(guān)注產(chǎn)品，關(guān)注用戶，關(guān)注生產(chǎn)，關(guān)注價值。
在企業(yè)投訴處理的最基層，被隨隨便便打發(fā)的客戶，很可能是企業(yè)的潛在客戶。
社會階層是一種普遍存在的社會現(xiàn)象，不論是發(fā)達(dá)國家還是發(fā)展中國家，不論是社會主義國家還是資本主義國家，均存在不同的社會階層。
服務(wù)質(zhì)量檢測結(jié)果對企業(yè)非常重要，因為涉及到企業(yè)給付的工資，獎金，培訓(xùn)，晉升等很多利益。
在對付爭辯型的客戶時候，一定要注意不要和客戶直接爭論，但也不能讓客戶有獲得的快感，以免總是想投訴。
非結(jié)構(gòu)化面試允許求職者在最大自由度上決定討論的方向，而主考官也可以使用影響到求職者的評語，所以也稱為引導(dǎo)性面試。