A、14
B、16
C、18
D、20
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A、流水管理
B、科學(xué)管理
C、首問(wèn)責(zé)任制
D、人員激勵(lì)
A、鉑金層級(jí)客戶
B、黃金層級(jí)
C、鋼鐵層級(jí)
D、重鉛層級(jí)
A、終生價(jià)值
B、客戶資產(chǎn)
C、客戶單筆消費(fèi)額
D、客戶素質(zhì)
A、“有所為，有所不為”
B、“己所不欲，勿施于人”
C、“一葉障目”
D、“熟能生巧”
A、獲取客戶
B、保有客戶
C、提升客戶盈利能力
D、尊重客戶
最新試題
因?yàn)榭蛻粜畔⑹占淖罱K目的是在于改善措施，以增加企業(yè)贏利，所以結(jié)論部分應(yīng)寫得詳細(xì)具體。
送貨上門是售中服務(wù)最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。
市場(chǎng)營(yíng)銷組合的4P是產(chǎn)品，價(jià)格，時(shí)間和促銷。
社會(huì)階層是一種普遍存在的社會(huì)現(xiàn)象，不論是發(fā)達(dá)國(guó)家還是發(fā)展中國(guó)家，不論是社會(huì)主義國(guó)家還是資本主義國(guó)家，均存在不同的社會(huì)階層。
在客戶異議處理程序的主要步驟中，第一步是辯論客戶異議。
培訓(xùn)結(jié)束后，客戶服務(wù)人員返回本職工作崗位的同時(shí)，培訓(xùn)管理者應(yīng)發(fā)給客戶服務(wù)主管一份通知，請(qǐng)主管人員配合觀察，收集客戶服務(wù)人員返回工作崗位后應(yīng)用所學(xué)內(nèi)容情況。
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)調(diào)查的目的是掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中處于主動(dòng)地位。
在客戶服務(wù)質(zhì)量控制過(guò)程中，客戶因素雖然不是唯一的決定因素，但也是至關(guān)重要的因素。
質(zhì)量的關(guān)注角度比較多，比如有關(guān)注產(chǎn)品，關(guān)注用戶，關(guān)注生產(chǎn)，關(guān)注價(jià)值。
需求不是憑空產(chǎn)生，是以主觀感覺(jué)為基礎(chǔ)的。一個(gè)人渴了就是主觀感覺(jué)。