多項選擇題客戶補救策略的基本原則有（）

A、真誠道歉
B、迅速糾正錯誤
C、授權(quán)一線客服人員
D、培訓(xùn)客戶人員處理問題技巧
E、預(yù)防出錯


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1.多項選擇題客戶滿意度測試對象包括（）

A、現(xiàn)實客戶
B、使用者和購買者
C、中間商
D、內(nèi)部客戶

2.多項選擇題客戶滿意度的衡量指標(biāo)有（）

A.美譽度
B.指名率
C.回頭率
D.抱怨率
E.銷售力

3.多項選擇題（）是企業(yè)進入市場的基本條件。

A、核心產(chǎn)品
B、服務(wù)
C、資金
D、品牌聲譽

4.單項選擇題（）是客戶忠誠計劃的關(guān)鍵。

A、客戶價值
B、提高轉(zhuǎn)換成本
C、品牌推廣
D、會員制

5.單項選擇題對于眾行業(yè)最有價值的忠誠類型為（）

A、壟斷忠誠
B、惰性忠誠
C、潛在忠誠
D、超值忠誠

最新試題

服務(wù)人員接待客戶時不得體的行為如下，化妝濃艷，令人反感；只顧著自己聊天，不理睬客戶。

題型：判斷題

服務(wù)質(zhì)量檢測結(jié)果對企業(yè)非常重要，因為涉及到企業(yè)給付的工資，獎金，培訓(xùn)，晉升等很多利益。

題型：判斷題

市場營銷組合的4P是產(chǎn)品，價格，時間和促銷。

題型：判斷題

接到客戶投訴，服務(wù)人員首先要能夠站在客戶的立場考慮問題：一定是我們的工作沒有做好，給客戶造成了麻煩。

題型：判斷題

培訓(xùn)結(jié)束后，客戶服務(wù)人員返回本職工作崗位的同時，培訓(xùn)管理者應(yīng)發(fā)給客戶服務(wù)主管一份通知，請主管人員配合觀察，收集客戶服務(wù)人員返回工作崗位后應(yīng)用所學(xué)內(nèi)容情況。

題型：判斷題

在客戶服務(wù)質(zhì)量控制過程中，客戶因素雖然不是唯一的決定因素，但也是至關(guān)重要的因素。

題型：判斷題

企業(yè)戰(zhàn)略具有全局性，未來性，系統(tǒng)性，競爭性與合作性并存。

題型：判斷題

通常，客戶服務(wù)人員只忙著最后客戶服務(wù)工作，往往容易忽視對客戶信息的跟蹤。

題型：判斷題

企業(yè)環(huán)境分析是為了掌握本 企業(yè)的內(nèi)外部條件而進行的調(diào)查研究過程，企業(yè)的內(nèi)部條件包括（）等。

題型：多項選擇題

非結(jié)構(gòu)化面試允許求職者在最大自由度上決定討論的方向，而主考官也可以使用影響到求職者的評語，所以也稱為引導(dǎo)性面試。

題型：判斷題