多項(xiàng)選擇題客戶關(guān)懷的主要特征包含（）

A、尋求特征
B、體驗(yàn)特征
C、信用特征
D、客戶特征


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1.多項(xiàng)選擇題客戶補(bǔ)救策略的基本原則有（）

A、真誠道歉
B、迅速糾正錯誤
C、授權(quán)一線客服人員
D、培訓(xùn)客戶人員處理問題技巧
E、預(yù)防出錯

2.多項(xiàng)選擇題客戶滿意度測試對象包括（）

A、現(xiàn)實(shí)客戶
B、使用者和購買者
C、中間商
D、內(nèi)部客戶

3.多項(xiàng)選擇題客戶滿意度的衡量指標(biāo)有（）

A.美譽(yù)度
B.指名率
C.回頭率
D.抱怨率
E.銷售力

4.多項(xiàng)選擇題（）是企業(yè)進(jìn)入市場的基本條件。

A、核心產(chǎn)品
B、服務(wù)
C、資金
D、品牌聲譽(yù)

5.單項(xiàng)選擇題（）是客戶忠誠計(jì)劃的關(guān)鍵。

A、客戶價(jià)值
B、提高轉(zhuǎn)換成本
C、品牌推廣
D、會員制