多項選擇題忠誠度反映客戶的（）
A、未來購買行動
B、期望
C、購買承諾
D、感受
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1.多項選擇題客戶關(guān)懷的主要特征包含（）
A、尋求特征
B、體驗特征
C、信用特征
D、客戶特征
2.多項選擇題客戶補救策略的基本原則有（）
A、真誠道歉
B、迅速糾正錯誤
C、授權(quán)一線客服人員
D、培訓客戶人員處理問題技巧
E、預防出錯
3.多項選擇題客戶滿意度測試對象包括（）
A、現(xiàn)實客戶
B、使用者和購買者
C、中間商
D、內(nèi)部客戶
4.多項選擇題客戶滿意度的衡量指標有（）
A.美譽度
B.指名率
C.回頭率
D.抱怨率
E.銷售力
5.多項選擇題（）是企業(yè)進入市場的基本條件。
A、核心產(chǎn)品
B、服務
C、資金
D、品牌聲譽
最新試題
在企業(yè)投訴處理的最基層，被隨隨便便打發(fā)的客戶，很可能是企業(yè)的潛在客戶。
題型：判斷題
客戶信息的管理從建立客戶服務信息檔案開始的，客戶服務信息檔案的建立與客戶服務信息的收集整理是分不開的。
題型：判斷題
社會階層是一種普遍存在的社會現(xiàn)象，不論是發(fā)達國家還是發(fā)展中國家，不論是社會主義國家還是資本主義國家，均存在不同的社會階層。
題型：判斷題
企業(yè)環(huán)境分析是為了掌握本 企業(yè)的內(nèi)外部條件而進行的調(diào)查研究過程，企業(yè)的內(nèi)部條件包括（）等。
題型：多項選擇題
在客戶異議處理程序的主要步驟中，第一步是辯論客戶異議。
題型：判斷題
需求不是憑空產(chǎn)生，是以主觀感覺為基礎的。一個人渴了就是主觀感覺。
題型：判斷題
冷漠型的客戶不拘小節(jié)，不喜歡動腦，不喜歡勉強自己做自己不喜歡做的事情，喜歡憑著感覺做事情，比較容易得罪人，不喜歡講道理。
題型：判斷題
一般來說，客戶認識到自己的需要以后，便會自動進入購買決策過程中的另一個階段——迅速購買產(chǎn)品。
題型：判斷題
市場競爭調(diào)查的目的是掌握競爭對手情況，使企業(yè)在競爭中處于主動地位。
題型：判斷題
客戶服務管理人員必須把對人的培訓和關(guān)系放在第一位。
題型：判斷題