多項選擇題客戶忠誠通常的表現模式為（）
A、再購買意向
B、實際再購買行為
C、從屬行為
D、抵制賣家
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1.多項選擇題忠誠度反映客戶的（）
A、未來購買行動
B、期望
C、購買承諾
D、感受
2.多項選擇題客戶關懷的主要特征包含（）
A、尋求特征
B、體驗特征
C、信用特征
D、客戶特征
3.多項選擇題客戶補救策略的基本原則有（）
A、真誠道歉
B、迅速糾正錯誤
C、授權一線客服人員
D、培訓客戶人員處理問題技巧
E、預防出錯
4.多項選擇題客戶滿意度測試對象包括（）
A、現實客戶
B、使用者和購買者
C、中間商
D、內部客戶
5.多項選擇題客戶滿意度的衡量指標有（）
A.美譽度
B.指名率
C.回頭率
D.抱怨率
E.銷售力
最新試題
冷漠型的客戶不拘小節(jié)，不喜歡動腦，不喜歡勉強自己做自己不喜歡做的事情，喜歡憑著感覺做事情，比較容易得罪人，不喜歡講道理。
題型：判斷題
在對付爭辯型的客戶時候，一定要注意不要和客戶直接爭論，但也不能讓客戶有獲得的快感，以免總是想投訴。
題型：判斷題
人的欲望是無窮的，某一需求得到滿足后，新的需求會被激活，而新的需求通常比已經實現的需求級別更高。
題型：判斷題
招聘又稱為人力資源的獲取與準備，即人員吸收與配置。
題型：判斷題
在客戶服務質量控制過程中，客戶因素雖然不是唯一的決定因素，但也是至關重要的因素。
題型：判斷題
質量管理的常用手段是實時監(jiān)聽或錄音回放，這兩項工作都非常耗時，而且要有專人對服務質量進行監(jiān)控，因此從勞動強度和工作效率方面來講，都需要較高的管理成本。
題型：判斷題
客戶管理卡是對供應商資料進行有效管理的卡片。
題型：判斷題
或許每個企業(yè)都有服務標準，服務制度，也都會要求服務人員閱讀和執(zhí)行。但是，期望和實際總是相差很遠。所以，客戶投訴可以幫助改正一些問題。
題型：判斷題
市場競爭調查的目的是掌握競爭對手情況，使企業(yè)在競爭中處于主動地位。
題型：判斷題
問答法的調查方法是：表格中提出問題，調查對象必須按要求回答。
題型：判斷題