單項(xiàng)選擇題中小型企業(yè)客戶服務(wù)部組織結(jié)構(gòu)模板具有的優(yōu)點(diǎn)包括（）

A.有利于加強(qiáng)服務(wù)人員管理
B.有利于加強(qiáng)客戶服務(wù)管理
C.具有靈活性
D.具有職能管理性


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1.單項(xiàng)選擇題中小型企業(yè)客戶服務(wù)組織結(jié)構(gòu)模板比較適合于（）中小型企業(yè)的客戶管理。

A.服務(wù)人員較少的
B.服務(wù)人員較多的
C.服務(wù)人員缺乏的
D.服務(wù)人員一般的

2.多項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)步驟包括（）

A.根據(jù)企業(yè)的營銷總目標(biāo)設(shè)計(jì)客戶服務(wù)組織結(jié)構(gòu)
B.對客戶服務(wù)部的工作崗位進(jìn)行設(shè)計(jì)
C.對客戶服務(wù)管理層次及管理幅度的設(shè)計(jì)
D.規(guī)定客戶服務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)的職位
E.規(guī)定客戶服務(wù)崗位薪酬

3.多項(xiàng)選擇題在客戶服務(wù)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)過程中，（）是決定組織結(jié)構(gòu)的兩個(gè)重要參數(shù)

A.管理層次
B.管理跨度
C.營銷總目標(biāo)
D.規(guī)章制度
E.管理目標(biāo)

4.單項(xiàng)選擇題在（）時(shí)要遵循企業(yè)的分工協(xié)作、統(tǒng)一指揮、責(zé)權(quán)對等的原則。

A.對客戶服務(wù)部的工作崗位進(jìn)行設(shè)計(jì)
B.規(guī)定客戶服務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)的職位
C.設(shè)計(jì)營銷總目標(biāo)
D.具體設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)

5.單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的第一個(gè)步驟是（）

A.對客戶服務(wù)部的工作崗位進(jìn)行設(shè)計(jì)
B.對客戶服務(wù)管理層次及管理幅度的設(shè)計(jì)
C.根據(jù)企業(yè)的營銷總目標(biāo)設(shè)計(jì)客戶服務(wù)組織結(jié)構(gòu)
D.制定具體的規(guī)章制度與協(xié)調(diào)組織關(guān)系