多項(xiàng)選擇題服務(wù)流程設(shè)計(jì)原則是保障企業(yè)客戶服務(wù)流程設(shè)計(jì)成功的關(guān)鍵。服務(wù)流程設(shè)計(jì)的原則包括（）

A.剔除無價(jià)值環(huán)節(jié)
B.明確責(zé)任人
C.量化衡量流程操作
D.斷續(xù)的改進(jìn)
E.利潤最大化


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1.單項(xiàng)選擇題功能性質(zhì)量是（）的質(zhì)量。

A、服務(wù)過程
B、服務(wù)結(jié)果
C、服務(wù)方式
D、服務(wù)步驟

3.多項(xiàng)選擇題按客戶服務(wù)流程，服務(wù)大致可以分為（）

A.直接服務(wù)
B.間接服務(wù)
C.低度多樣性
D.高度多樣性
E.復(fù)雜多樣性

4.單項(xiàng)選擇題服務(wù)流程圖的作用在于（）來看問題。

A.幫助企業(yè)從細(xì)節(jié)的角度
B.幫助企業(yè)從過程的角度
C.幫助企業(yè)從客戶的角度
D.幫助企業(yè)從戰(zhàn)略的角度

5.單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)的種類不包括（）

A、咨詢服務(wù)
B、有償服務(wù)
C、無償服務(wù)
D、合同服務(wù)