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單項選擇題通常情況下，客戶資信調(diào)查的方式不包括（）。

A.組織財務(wù)人員直接審查客戶賬務(wù)
B.通過金融機構(gòu)（銀行）進行調(diào)查
C.通過客戶或行業(yè)組織進行調(diào)查
D.通過財務(wù)部門或消費者協(xié)會進行調(diào)查

1.單項選擇題（）是指談判桌上，對談判者最有力的一種理想目標，它在滿足某方實際需求利益外，還有一個“額外的增加值”。談判實踐中這一目標往往很難實現(xiàn)。

A.最低限度目標
B.可接受的目標
C.實際目標
D.最有期望目標

2.單項選擇題營銷學(xué)者（）建立了Servqual模型來測量企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。

A.白瑞
B.菲利普·科特勒
C.邁克爾·波特
D.麥卡錫

3.單項選擇題Daniel Charmich教授曾經(jīng)用漏桶來比喻企業(yè)，企業(yè)為了保住原有的營業(yè)額必須從桶頂不斷注入“新顧客”來補充流失的顧客。這說明了企業(yè)應(yīng)注重（）。

A.維持老顧客
B.發(fā)展新顧客
C.提高服務(wù)質(zhì)量
D.提高產(chǎn)品質(zhì)量

4.單項選擇題某企業(yè)要求員工開發(fā)票是高度準確，正確的做記錄，并按指定時間提供服務(wù)，這樣做有利于提高（），進而提高客戶滿意度。

A.責任感
B.信任感
C.可接近性
D.交流

5.單項選擇題顧客對服務(wù)質(zhì)量的滿意度是一種非財務(wù)的評估方法，有五個因素在衡量服務(wù)質(zhì)量方面起著關(guān)鍵作用，下列選項不屬于該因素的是（）。

A.有形資產(chǎn)
B.可信賴感
C.責任感
D.舒適度