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單項(xiàng)選擇題車(chē)站“服務(wù)之星”給予績(jī)效加2分，月度“服務(wù)標(biāo)兵”給予績(jī)效加（）分。

A.3
B.2
C.4
D.5

1.單項(xiàng)選擇題站務(wù)中心“服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng)評(píng)選周期每（）評(píng)選1名“服務(wù)之星。

A.月
B.周
C.半年
D.季度

2.單項(xiàng)選擇題車(chē)站日常工作在當(dāng)日當(dāng)值期間巡視頻次不少于（）小時(shí)/次。

A.2
B.3
C.4
D.1.5

3.單項(xiàng)選擇題服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)實(shí)施方案中“一高”的內(nèi)容為（）。

A.乘客服務(wù)評(píng)價(jià)滿意度高
B.乘客服務(wù)信任度高
C.乘客服務(wù)表?yè)P(yáng)度高
D.乘客好評(píng)度高

4.單項(xiàng)選擇題女性貼心服務(wù)時(shí)，車(chē)控室接到電話后立即通知車(chē)站女性工作人員，于（）分鐘內(nèi)為乘客提供所需物品。

A.2
B.3
C.4
D.5

5.單項(xiàng)選擇題在對(duì)客服務(wù)過(guò)程中嚴(yán)格執(zhí)行“5S特色服務(wù)法”，確保服務(wù)接觸標(biāo)準(zhǔn)化、（）。

A.規(guī)范化
B.系統(tǒng)化
C.整體化
D.合理化