單項選擇題銀行內部處理客戶疑難問題、投訴、表揚、意見與建議的內部流轉平臺為（）。

A.質檢系統(tǒng)
B.工單系統(tǒng)
C.座席系統(tǒng)
D.知識庫系統(tǒng)


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1.單項選擇題（）是對客服代表服務質量進行監(jiān)測的管理平臺。

A.坐席系統(tǒng)
B.知識庫系統(tǒng)
C.質檢系統(tǒng)
D.工單處理系統(tǒng)

3.單項選擇題（）是按照業(yè)務類別分為不同的文件夾，并以知識樹等形式進行排列。

A.基礎知識
B.業(yè)務流程
C.網(wǎng)點資料
D.知識導航

4.單項選擇題以下屬于換位思考的服務是（）

A.終保持愉悅的心情，讓客戶時刻感受到微笑服務
B.想客戶之所想，急客戶之所急
C.一旦承諾客戶，就要嚴格履行，確保為客戶提供相關服務
D.解答客戶問題要耐心誠懇，遇客戶抱怨、責怪時應予以理解并盡量提供幫助