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問(wèn)答題售前服務(wù)工作的主要內(nèi)容是提供一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境，請(qǐng)問(wèn)購(gòu)物環(huán)境由哪些要素構(gòu)成？

衛(wèi)生狀況、柜臺(tái)布局、商品陳列、店員形象、服務(wù)設(shè)施等。

1.問(wèn)答題商品陳列要做到“三易”，請(qǐng)問(wèn)是哪“三易”？

1、易看；
2、易摸；
3、易挑。

2.問(wèn)答題談判雙方必須遵循談判原則有哪些？

真誠(chéng)原則
平等原則
協(xié)商原則
互利原則
合法原則

3.問(wèn)答題零售商業(yè)服務(wù)禮儀中要求店員具有良好店員形象，請(qǐng)描述具體的要求？

1、衣著整齊、打扮得體
2、舉止文明優(yōu)雅
3、遵守服務(wù)紀(jì)律。

4.問(wèn)答題零售商業(yè)服務(wù)禮儀中接待顧客的一般步驟是什么？

1、觀察
2、接近顧客
3、出樣
4、展示
5、介紹
6、成交
7、道別

5.問(wèn)答題解釋售后服務(wù)禮儀規(guī)范都有哪些？

1、送貨
2、安裝
3、實(shí)行“三包”