單項(xiàng)選擇題信用卡服務(wù)的主渠道是（）。

A.物理網(wǎng)點(diǎn)
B.客戶服務(wù)中心
C.網(wǎng)上銀行
D.移動(dòng)App


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1.單項(xiàng)選擇題為了避免因地震、洪水等自然災(zāi)害或火災(zāi)、停電等人為事故導(dǎo)致服務(wù)中斷，客服中心采用了什么辦法（）。

A.設(shè)置綜合客服中心
B.設(shè)置多點(diǎn)客服中心
C.設(shè)置混合型客服中心
D.設(shè)置大型客服中心

2.單項(xiàng)選擇題目前大多數(shù)客服中心的主流模式是（）。

A.電話熱線
B.呼叫中心
C.多媒體客服中心
D.智能客服中心

3.多項(xiàng)選擇題現(xiàn)代化客服中心的作用包括（）。

A.幫助企業(yè)強(qiáng)化客戶服務(wù)
B.提高銷售以及內(nèi)部管理水平
C.提升企業(yè)的綜合競爭力
D.實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)分流

4.多項(xiàng)選擇題以下屬于關(guān)懷類電話呼出業(yè)務(wù)的是（）

A.節(jié)日關(guān)懷
B.定項(xiàng)調(diào)查
C.服務(wù)營銷
D.客戶滿意度調(diào)查

5.多項(xiàng)選擇題客服中心受理的其他特殊類型電話包括以下哪幾類？（）

A.有權(quán)機(jī)關(guān)來電
B.騷擾來電
C.媒體來電
D.誤撥來電