通過計(jì)劃，控制和改進(jìn)等活動(dòng)，保證在正確的時(shí)間把正確的信息提供給正確的人實(shí)現(xiàn)正確的決策目的。
對數(shù)據(jù)收集和儲(chǔ)存，分析綜合和發(fā)展加以規(guī)定的一份文件，是計(jì)劃測量活動(dòng)的結(jié)果。
是指即使充分提供也不會(huì)使人感到特別滿足興奮，但一旦不滿足則會(huì)引起強(qiáng)烈不滿的質(zhì)量特性。
是指顧客對其要求以被滿足程度的感受。
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