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服務行業(yè)技能考試

題庫首頁每日一練章節(jié)練習

問答題一個服務組織可以選擇的服務定價目標有哪3種？

1.問答題服務產(chǎn)品的成本分為哪3種？

2.問答題有效的服務質(zhì)量標準應有哪些特點？

3.問答題要提高服務質(zhì)量，領(lǐng)導者應具有哪些基本特點？

要提高服務質(zhì)量，領(lǐng)導者應具備：
1）服務觀念。
2）高標準。
3）現(xiàn)場領(lǐng)導。
4）職業(yè)道德。

4.問答題提高服務質(zhì)量的措施有哪些？

5.問答題服務標準化的形式主要有哪3種？

服務標準化的形式主要有3種：
1）人員服務的技術(shù)替代。
2）工作方法的改進。
3）上述兩種方法的結(jié)合。

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